汽车停产未告知理应退回预定金-武汉市市场监督管理局

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汽车停产未告知理应退回预定金

发布日期： 2018-10-18 15:56 来源：武汉市市场监督管理局

9月5日，消费者骆先生来电反映自己于7月21日在武汉市东湖新技术开发区光谷一路某4S店购买大众汽车，交了5000元定金，与销售人员口头约定一个月之后可以提车，但到了约定时间骆先生主动联系4S店却被告知厂家发了一台其他型号的汽车，并且要加价才能提车。骆先生了解到，自己预定的汽车早已停产，但销售人员并未提前告知自己，要求退定金遭拒，遂求助于工商部门。东湖高新区流芳工商所工作人员接到此投诉后，及时组织双方进行调解，最终商家全额退还骆先生的定金5000元。消费者对工商部门所作的工作和处理结果均表示非常满意。

工商部门提示消费者：《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”本案中，由于被诉方未能按照约定向消费者提供商品，因此，消费者要求退回预付款的要求是合理的。

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