武汉市市场监督管理局

　　近期，市市场监管局联合市通信管理局全面启动武汉市通信行业放心消费创建活动。此次活动围绕“诚信经营放心消费”主题，确立了《2020年通信行业放心消费创建工作标准》，将全市电信、移动、联通三大通信公司及相关经营单位纳入创建范围，创建一批放心消费示范窗口，实现区以上中心网点12315通信消费维权服务站全覆盖，着力提升全市通信行业经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，促进武汉通信行业全面健康发展。

一是提高自律管理水平。加强法律法规宣传力度，提高通信行业经营者自律意识，牢固树立依法诚信经营理念。指导创建单位对照创建工作标准开展自查自纠，落实主体责任、商品和服务质量承诺等制度，积极履行法定义务与社会责任。

二是拓展维权服务渠道。畅通12315、12300及互联网等终端诉求渠道，高效调处通信行业消费纠纷，指导12315消费维权服务站快速化解消费纠纷。建立健全消费事件应急处置机制，成立快速反应队伍，高效处理消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

三是严厉打击侵权行为。市场监管部门联合通信部门强化日常监管，引导创建单位规范使用合同示范文本，加强通信行业合同管理，依法严厉打击虚假广告、消费欺诈、不平等格式条款等服务领域侵权行为，加大案件查办力度。

　　通过创建活动的开展，市市场监管局将联合市通信管理局公布一批通信行业放心消费示范窗口，带动行业的规范发展。同时，持续推进创建活动长效机制建设，建立健全退出机制，实行动态管理，进一步完善放心消费创建标准体系。