武汉市民注意！市场监管局回应你的消费、电梯等热点问题——

来源：微信公众号武汉之声

网购商品找不到商家，无法退货怎么办？

怀疑药品质量，能送检吗？

家电维修价格不透明，怎么破？

2025年度《行风连线》，有请——

武汉市市场监督管理局

履职担当，共促发展繁荣

武汉市市场监督管理局

今年以来，武汉市市场监督管理局主要做了以下工作：

一是坚持以促进公平竞争融入全国统一大市场。加力实施公平竞争政策，成立全国首个商业秘密金融服务联盟。加力推进市场秩序综合治理，着力纠治医保基金、养老、居民水电气计量等民生领域痛点问题。建立覆盖市场监管业务全条线的网络交易监测机制，加力建设放心消费环境，建立“315”常态化工作机制，深入开展“守护消费”执法铁拳行动，查办消费侵权、价格欺诈、计量作弊、虚假广告等多起各类违法案件，为消费者挽回经济损失4530.67万元。

二是坚持以守牢“三品一特”安全底线维护社会稳定。“三品一特”安全形势保持稳定。强化食品安全全链条监管，中小学（幼儿园）“互联网+明厨亮灶”全部升级AI识别功能，在全省率先试行餐饮行业“吹哨人”制度。强化药品安全协同共治，开发上线“药师监管”小程序，推动51家药品零售连锁总部建立远程审方系统。强化产品质量安全源头治理，推动2.41万家经营主体接入产品质量监管信息系统。强化特种设备安全生产治本攻坚，推动在营液化气充装站实现“阳光充装”，推进电梯、大型游乐设施、叉车等特种设备的物联网、视频数据接入信息化系统，提升智慧监管水平。

三是坚持以硬核支撑赋能经济高质量发展。稳步推进注册资本认缴登记制度、企业迁移“一件事”等改革，制定行政执法法律适用等多项标准规范，助力经营主体做大做强。服务建设现代产业体系，国家药品和医疗器械审评检查华中分中心落户武汉；武汉市计量标准质量研究院、武汉市特种设备检验检测研究院挂牌运行，支持武汉检验检测认证发展集团注册成立。申报筹建省钢铁行业碳计量中心、省网络互联产品质检中心，省低空飞行器质检中心和省具身机器人质检中心，“汉检链”平台完成架构设计。新增制修订国际标准21项、国家和行业标准735项，新增“湖北精品”36项。服务发展新质生产力，深化国家知识产权保护示范区建设，有序推进《武汉市知识产权促进和保护条例》修订，建立“专精特新”等重点企业优先预审服务机制。

强化“问题导向”

深入调查研究

记者探访：

营养土监管难题如何破解

9月底，毕女士在网购平台下单了一包营养土，可拆货后发现，这包营养土与以往购买的其他同类产品各方面都差异明显。因急需用土，毕女士还是取少量栽种植物。没过多久，她种下的植物便逐渐枯萎死亡。

接到毕女士投诉后，平台办理了退款，并将商品进行下架处理，但不久后，该款营养土再次上线售卖。毕女士很担心后期其他消费者在这里买到劣质营养土，于是尝试通过订单记录查询到商家的营业执照，显示其为位于江岸区的某某便利店。

为进一步推动问题解决，毕女士进行投诉，江岸区市场监管局工作人员回复称，经实地核查，该商铺实际并不存在，联系电话也无人接听。因该营养土厂家位于孝感，建议其联系厂家所在地相关部门寻求帮助。应城市市场监管局的工作人员透露 “近期已收到多起关于营养土的投诉”，而当毕女士追问 “商品是否合格”“有无监管标准” 时，工作人员表示，因缺乏标准，无法对涉事厂家进行处罚或要求下架商品，仅能协助协调退款。

截至发稿，毕女士的维权仍未取得实质性进展，网购平台上的该款营养土也仍在售卖。

武汉市市场监督管理局标准化处

在没有国家标准、行业标准等相关标准的情况下，企业应当制定企业标准，并按照标准进行组织生产。

武汉市市场监督管理局产品质量安全监督管理处

建议消费者优先查看产品标签标识，确认产品质量检验合格证明是否齐全，同时也要看产品外包装是否有相应注明的执行标准。

营养土从外观无法判断出质量好坏，必须通过检验检测的手段来进行确认，商家有责任提供检测报告，确保商品质量合格。如对产品质量存疑，购买者可向商家索要检验报告，或通过企业标准信息公共服务平台，查询该产品企业标准是否进行公开。如发现没有进行相应的企业标准自我声明，可向生产企业所在地监管部门进行反映，依据规定，企业必须履行产品标准的公开说明义务，如未执行，需责令整改。

同时，也建议消费者在购买商品时，务必保留好购买凭证及产品实物证据，以便后续有质量问题时，拨打“12345”进行维权。

武汉市市场监督管理局登记注册处

（行政审批处、小微企业个体工商户专业市场党建办公室）

通过登记住所或经营场所无法联系该经营主体，依据法规可依法将其列入异常经营名录。

武汉市市场监督管理局消费者权益保护处

关于跨区域监管，第一，长江中游城市已建立投诉信息共享、问题线索移交及联合执法办案协作机制。

第二，市场监管部门与平台企业间也有协作机制。对于消费者反映问题，市场监管部门可函告平台主体，要求提供该商家相应资质及备案材料，以便调查取证和核实处理。

对于消费者而言，最便捷的是通过全国“12315”平台进行反映，该平台已实现全国联网，可帮助消费者更快解决问题。

武汉市市场监督管理局网络交易监督管理处

消费者如发现网购商品有问题，可拨打“12345”直接进行举报，由销售商品的商家所在地市场监管部门进行调查处置，也可以向平台所在地市场监管部门反映。如核实发现该产品确实有问题，市场监管部门将依法依规进行处置。

针对上述问题，节目过后，

武汉市市场监督管理局调查回复称：

针对《行风连线》节目中反映的问题，前期江岸区市场监管局已接到相关投诉。经查，被诉方武汉市江岸区志远商贸经营部不在注册地址经营，且无法取得联系，江岸区市场监管局已于2025年10月14日将其列入经营异常，并通过国家企业信用信息公示系统对外公示。

下一步，我局将指导辖区市场监管部门，将相关问题线索移交该“营养土”生产厂家所在地的孝感市市场监管局。同时，与平台取得联系，要求平台提供商家的实际经营地址和联系方式，以便进一步调查核实；并函告该商家被列异的信息，督促平台履行主体责任。

强基提能·担当作为

回应听众网友在线提问

@潘女士：网购一个水果蛋糕，标注其大小为3磅。收到后发现尺寸与想象的不一致。我认为平台以“磅”为单位不合理，应让消费者一目了然，清楚了解商品的大小或者分量。

武汉市市场监督管理局消费者权益保护处

《非法定计量单位限制使用管理办法》规定，根据日常生活中约定俗成的交易习惯，蛋糕可以使用“磅”“英寸”为计量单位，但应当同时注明或者提供相应量的法定计量单位等效值或者换算关系。也就是说蛋糕可以用“磅”“英寸”来作为计量单位，但需要用我们熟悉的计量单位（如克/千克、厘米）进行备注，让消费者更加直观地理解蛋糕的大小。

下一步，我们将根据您反映的情况，开展进一步核查。后续，将重点督促相关平台及商家，严格规范蛋糕产品的计量标注，确保标注信息清晰、准确、完整，切实保障广大消费者的知情权。

针对上述问题，节目过后，

武汉市市场监督管理局调查回复称：

《行风连线》节目播出后，经核实，该网上超市销售蛋糕用“磅”进行重量标注，未注明或者提供相应量的法定计量单位等效值或者换算关系，违反《非法定计量单位限制使用管理办法》第八条规定。目前，辖区市场监管部门已责令该超市限期整改，要求其将网店页面描述内容修改为法定计量单位或增加换算关系。下一步，我局将加大监督检查和宣传引导力度，严格非法定计量单位使用管理，更好地维护市场公平秩序，保护消费者合法权益。

@余先生：在线上平台购买的食品价格比线下实体店便宜很多，这样的食品安全吗？如何正确选购？

武汉市市场监督管理局网络交易监督管理处

安全的食品主要具备以下4个核心特性：

1.无害性：不含有毒、有害物质（如过量重金属、致病菌、农药兽药残留等），或其含量远低于危害健康的安全阈值，正常食用不会引发急性、亚急性或慢性健康问题。

2.合规性：符合国家或地区关于食品的法律法规、安全标准（如原料要求、生产加工规范、污染物限量等），从源头到成品的全流程都满足安全管控要求。

3.稳定性：在保质期内，食品的品质、成分不会发生有害变质（如发霉、腐败产生毒素），能保持正常的食用状态和安全属性。

4.信息透明性：标签清晰标注必要信息（如成分表、生产日期、保质期、过敏原提示等），消费者可通过信息判断食品是否适合自身食用，避免因信息缺失导致的误食风险。

选购食品需要三查三避，即查资质、查标签、查状态，避“三无产品”、避过期隐患、避异常低价。

选购建议：

1.优先选择天然食材：新鲜蔬果、全谷物、瘦肉等未加工或低加工食品。

2.关注营养成分：选择低钠、低糖、低饱和脂肪的产品。

3.避免营销陷阱：理性看待“无糖”“零脂肪”等标签，需综合评估整体营养构成。

4.适量购买：根据实际需求选择合适规格，避免浪费。

@陈先生：电梯是需要定期进行维护保养的，街坊邻里都非常关心这件事，我想咨询一下，市民如何了解自家楼栋电梯的维保情况，如何监督这项工作？

武汉市市场监督管理局特种承压设备安全监察处

《特种设备安全监察条例》规定电梯需每15天开展一次维护保养，维保单位会按标准进行检查、调试、润滑等操作，降低运行故障风险。湖北省从今年7月1日起正式实施《湖北省电梯安全条例》，要求电梯轿厢内必须张贴标注有维保时间、维保单位、维保人员等关键信息的电梯维保公示卡，目前全市正在推进该公示卡的规范张贴与填写。

居民可通过如下方式查询电梯维保情况：

一是直接查看电梯轿厢内（通常在操作面板旁或侧壁）张贴的纸质维保公示卡，能了解最近一次维保时间、下次维保计划及维保单位联系方式；

二是使用微信扫描电梯内“963333标识牌”上的二维码，或使用微信搜索并登录“武汉智慧电梯”小程序，手动输入标识牌上的6位数电梯编号，即可查询电梯历次维保记录、维保单位资质，若电梯有异响、卡顿等问题，也能通过小程序反馈。

如果没有看到公示卡或信息不完整，可先向小区物业公司反馈，要求督促整改，若物业未及时处理，可以向所在区市场监督管理局反映，既能获取维保信息，也能维护自身权益。欢迎市民朋友监督全市电梯维保工作。

@刘先生：目前，市场上家电维修等价格不透明。如水管漏水维修、换锁等价格没有统一的定价标准，都是维修人员自行报价。如果遇到“价格刺客”该如何维权？

武汉市市场监督管理局

价格监督检查和反不正当竞争处（规范直销与打击传销办公室）

关于价格问题，消费者可与商家自行协商价格，可在维修行为产生前，双方明确价格标准、产品品牌等信息；同时，消费者可要求维修人员开具维修凭证、发票或收据等，如遇消费纠纷，可拨打“12345”反映问题。

武汉市市场监督管理局法规处

若居民家中有小家电需要维修，建议可通过小区物业公司与维修人员取得联系，相对而言更方便、安全。消费者还可前往门店了解详细情况，并与商家签订合同，明确法律关系，便于维护自身权益。

针对上述问题，节目过后，

武汉市市场监督管理局调查回复称：

家电及居家服务属市场调节价管理，经营者根据经营成本及市场供求关系自主制定价格，建议其选择正规的维修公司进行维修，并保存好收费凭证，遇违规收费及时举报。

@杨先生：身为家长，很关注校园食品安全问题，想问下有没有什么途径参与到校园食品安全的相关活动中？

武汉市市场监督管理局餐饮服务监督管理处

去年以来，我市教育、市场监管、财政等多部门协同发力，校园餐食品安全保障水平不断提升。每年春秋两季各部门开展联合检查，还有不定期抽查和食材抽检。目前，全市所有中小学食堂和校外供餐单位全部建成“互联网+明厨亮灶”智慧化系统，市场监管、教育部门可以进行在线监督。同时，我局对所有学校食堂委托单位、供餐单位、食材供应商实施动态等级评定，不合格单位会从“白名单”上剔除。

我们支持并鼓励家长参与学校食品安全监督，您可以通过班级膳食监督家长委员会申请参加以下活动：

一是参与陪餐制，不定期选定时间陪孩子们在食堂吃饭；

二是可以积极参加学校每学期组织的“学校开放日”“食安宣传月”，一起查看食堂并提出建议；

三是可以参加“你点我检”活动；

四是可以参与教育部门组织的校园餐满意度调查等活动。

同时，每个学校都公布了举报电话和微信二维码，鼓励家长提供相关问题线索。

@见微网友舟舟：家里老人在菜场附近买回的一次性纸杯很软，有时还漏水，想问问这种杯子质量合不合格？去哪里能购买到质量靠谱的一次性餐具?

武汉市市场监督管理局产品质量安全监督管理处

网友所说的这种杯软、渗漏的一次性杯子质量到底合不合格，还需经过质检机构检测判定。塑料杯不合格主要为负重性能不合格，纸杯不合格主要为挺度和感官指标不合格，其表现为杯身软、易变形。渗漏一般见于纸杯、纸碗的侧面和底部，因接缝处粘接不牢固导致渗漏。

选购质量合格、品质较高的一次性餐饮具，诀窍是“一看二闻三捏四查”：

一看外观是否清洁、光滑，外包装密封完好；

二闻产品有无异味；

三捏住杯体是否容易变形；

四查其包装或本体上是否有QS标识（生产许可证产品），是否标明生产许可证号，是否有厂名厂址、产品标准等标识。

@汉新闻网友雨中漫步：前不久网购了几盒药，感觉跟以往买的不太一样，怀疑我买的药品质量有问题，能不能要求检验？

武汉市市场监督管理局药品和化妆品安全监督管理处

根据相关规定和实际操作要求，您可以告知我们药品的生产厂家、名称和批号，我们按照法定抽检要求对市场上同批次的药品进行抽检。

@见微网友周迪：我们公司之前因为地址原因被列入经营异常名录，现在正在申请移出，请问这个记录会一直留在国家企业信用信息公示系统上吗？

武汉市市场监督管理局信用风险监督管理处

根据《市场监督管理信用修复管理办法》第五条规定，“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入经营异常名录的当事人，已依法办理住所或者经营场所变更登记的，可向市场监管部门申请信用修复，可以线下申请，也可以登录国家企业信用信息公示系统线上申请，仅需填写信用修复申请书和守信承诺书即可，相关文书可以通过国家企业信用信息公示系统下载，市场监管部门办理信用修复工作不收取任何费用。

@汉新闻网友雨中漫步：小区里电梯经常出故障，能否加强监管力度？

武汉市市场监督管理局特种机电设备安全监察处

电梯在检测到超速、门未关严等隐患时，会自动将轿厢稳定在安全位置，这是一种主动保护机制，目的是防止坠落、夹伤、冲顶等严重伤亡事故，为后续维修和救援创造安全环境。

另外，在此想提醒您一下，万一被困电梯，请按下轿厢内的“紧急通话按钮”，或拨打轿厢内张贴的“电梯使用标志”上使用单位或维保单位的应急救援电话，居民也可以拨打963333电梯应急救援电话，耐心等待救援，在轿厢之中是安全的，千万不要强行用手扒开轿门逃生，盲目自救非常危险。

针对您提到的问题，我们将督促物业公司和电梯维保单位落实责任，加强电梯安全管理和维护保养，降低电梯故障率，确保市民安心乘梯、放心乘梯。

@汉新闻网友雨中漫步：能否通过手机扫码查询农贸市场销售的食品安全方面的信息？

武汉市市场监督管理局食品流通安全监督管理处

武汉市食用农产品追溯体系建设由我局牵头推进，覆盖蔬菜、水果、水产品、禽蛋等主要食用农产品类别，通过信息化手段实现全链条追溯管理。 肉类产品有专门肉类制品追溯码进行管理。 

截至2025年10月，全市已建成覆盖农批市场、农贸市场的食品安全信息追溯体系，市民通过手机扫描由市场统一悬挂或张贴的二维码，扫描这个二维码，不仅可以查看商户信息，还能精准查询到您本次购买的这批商品的溯源信息，展示该摊位当日或近期所销售商品的进货来源，方便您留存证据和后续维权。例如，您可以看到这批蔬菜是从哪个批发市场、哪个供应商进货的，并关联了动物检疫合格证明、肉品品质检验合格证等电子票证。

@汉新闻网友爱做手工：自己对专利很有兴趣，经常研究。想请问一下，个人如何申请专利？具体流程是什么

武汉市市场监督管理局知识产权促进处

您可以以个人的名义申请专利，申请专利的途径有三种：

第一个途径是可以到国家知识产权局专利代办武汉代办处来申请办理，具体的地址在武汉市洪山区广八路8号。

第二个途径是可以到国家知识产权局中国专利网办理申请。

第三个途径是找有资质的代理机构申请办理。具体可以登录国家专利代理管理系统，查找武汉市有资质的代理机构。

个人申请跟组织申请的标准是一样的。