预付卡消费纠纷-武汉市市场监督管理局

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预付卡消费纠纷

发布日期： 2018-03-23 17:09 来源：武汉市市场监督管理局

消费者李女士反映2016年12月在东西湖区常青花园五小区“星期六婴幼儿游泳馆”办理一张婴儿游泳卡，卡中还有14次未使用完，有效期为2年时间，商家现在拒绝让其使用，随致电投诉，辖区工商部门接到此投诉后组织双方调解，最终商家承诺可继续持卡消费，李女士对此处理结果表示满意。

点评：目前各个行业推出预付式充值卡，以各种优惠折扣吸引消费者办卡，预付卡消费纠纷也是时有发生。目前投诉主要发生在办卡后经营者搬迁、改名、关门拒不履行期义务，也不退卡内余额。因消费者自身原因要退卡不愿继续接受服务的，商家又不愿意退款的。在办卡时没有任何凭证，通过转账等方式支付给个人，产生纠纷后没有任何证据。

在享受优惠办卡消费的同时，也应该理性消费，不能被商家以各种优惠、便宜、虚假促销迷惑，一次预存大笔金额，办卡时要核实商家是否已经办理营业执照，有的商家还未开业就采取优惠办卡方式吸金，最后未开门卷款潜逃。办卡时一定要签订正式书面合同，合同上必须说明权利义务、服务项目、产品名称、扣费标准、使用范围及期限，同时注明单方不能继续履行合约后的违约赔偿方式和退款条件，如双方办卡时商家有做特别承诺，一定不要只是口头承诺，需在合同书面注明。

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(武汉市知识产权局)

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