(武汉市知识产权局)

2018年3月底消费者王女士在江岸区循礼门1号轻轨站下面的“湖北广播电视报生活馆”购买牛宝健康胶囊保健品，宣传此产品可以排毒换肾、降三高、改善睡眠，治疗前列腺疾病。由于该消费者的老伴是重症病人，在商家的宣传下购买了24000元的该保健品。使用几天后发现上当受骗，产品并没有所宣传的疗效，要求退款遭拒，遂求助于工商部门。辖区工商所工作人员接到此投诉后，及时组织双方进行调解，向商家宣传法律法规，责令商家依法履行法定责任，最终商家全额退款23600元给消费者，消费者对工商部门所作的工作和处理结果表示非常满意。

点评：依据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”及《中华人民共和国广告法》关于保健品广告要求“不能表示功效、安全性的断言或者保证；不能涉及疾病预防、治疗功能”的规定，本案中，商家在销售保健品时，使用了涉及疾病治疗功能的用语，因此，消费者要求退款的要求是合理的。