(武汉市知识产权局)

为切实提升入驻全国消协智慧315平台及湖北省消费者委员会投诉平台（以下简称“双平台”）企业的自主和解能力，推动消费纠纷高效在线化解，降低社会成本，优化消费环境，武汉市消费者协会组织的“武汉市入驻企业消费者权益保护工作专题培训班”于8月15日在武汉市经济技术开发区成功举办。本次培训来经开区、汉阳区、江夏区、蔡甸区消协负责人，部分调解员以及家电、汽车、保险、眼镜、装修、电商平台等重点行业领域的50余家企业代表参加。武汉市经济技术开发区市场监督管理局四级调研员郭涛出席培训并讲话，武汉市消费者协会投诉部主任汪加志主持培训。

为打造“投诉不出企、纠纷在线解”的高效机制，市消协精心筹划了本次专题培训。湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋深入讲解了“双平台”的在线和解操作流程、关键环节处理技巧以及高效化解消费纠纷的策略。聂主任的讲解旨在帮助企业代表熟练掌握平台功能，提升线上响应速度和处置能力，确保投诉在第一时间、在企业内部得到有效解决。

培训历时两个半小时，武汉市经济技术开发区市场监督管理局四级调研员郭涛在讲话中强调了提升企业自主和解能力的重要性和紧迫性。他指出，及时、专业地处理线上投诉是企业的法定责任，也是维护自身品牌声誉、赢得消费者信任、降低运营成本的关键。他鼓励参会企业代表珍惜学习机会，将培训所学转化为实际行动，切实提升纠纷化解效能，共同营造武汉市安全放心的消费环境。

本次培训内容针对性强、实用性高，受到了与会企业代表的广泛好评。参训代表纷纷表示，通过系统学习，对“双平台”的操作规范和相关法律法规有了更清晰的认识，掌握了更有效的在线纠纷处理技巧，增强了做好消费维权工作的信心和能力。大家承诺将积极运用所学知识，优化内部投诉处理流程，力争做到消费纠纷“不出企、在线解”，为持续优化武汉市消费环境贡献力量。