(武汉市知识产权局)

为进一步提升消费维权工作效能，强化基层维权队伍专业能力，推动12315平台ODR企业、全国消协智慧315平台入驻企业积极参与线上和解纠纷高效运行，建立诉前和解、社会联调工作机制。9月9日，武汉市消协联合洪山区市场监督管理局、洪山区消费者权益保护委员会举办2025年度江南片区消费维权专题培训班。青山区消协、武昌区局、洪山区局10个市场监督管理所的分管副所长、专职调解员及20家在线消费纠纷解决企业代表共计60余人参会。洪山区市场监督管理局局长王松涛出席并讲话，副局长高杰华主持培训会议并作动员讲话，省消委投诉部聂喜洋主任进行专题授课。

本次培训聂喜洋主任以“深化维权理念、提升调处效能”为主题，聚焦当前消费维权重点、难点问题，进行了深入浅出的讲授，内容充实，针对性强。他着重阐述了建立“诉前和解平台”与健全“社会联调机制”对于高效化解消费纠纷、构建和谐消费环境的重要意义。在法律法规应用层面，聂主任系统解读了消费者的十项基本权利和经营者的十八项法定义务，并明确了相关部门受理消费投诉的法律依据，为一线工作人员提供了清晰的法律指引。

在实操技巧传授环节，聂主任的讲解更是干货满满。他详细介绍了投诉调解工作的核心原则，系统讲解了“投诉调解前五步法”与“投诉调解中六步法”的工作流程，剖析了特殊类型消费纠纷的调解要点，并提出了“自我风险防范五步法”，通过一系列典型案例和疑难案件的深入剖析，生动演示了如何将“讲法、讲理、讲情”有机结合，综合运用多种实战技巧有效化解矛盾。他还就如何进一步做好基层投诉调解工作提出了宝贵的建设性意见。

洪山区市场监督管理局副局长高杰华在讲话中强调，面对新形势新任务，全体消费维权工作者必须不断增强使命感和责任感。他就巩固培训成果、提升工作水平对全体参培人员提出三点要求：一是要潜心研学，珍惜学习机会，力求学深悟透，确保学有所获；二是要深入思考，坚持理论联系实际，做到学以致用，将所学知识转化为解决实际问题的强大能力；三是要加强交流，市场监管部门、消协（消保委）与和解企业之间要建立畅通的沟通机制，加强诉前和解机制、社会联调机制建设，相互借鉴，共同促进，形成消费维权工作的强大合力。

此次培训班的成功举办，有效提升了一线维权人员的法律素养、理论水平和实战调解能力，为进一步畅通消费维权渠道、优化消费环境、提振消费信心奠定了坚实基础。参会人员纷纷表示，培训内容紧贴实际，指导性强，今后将以更专业的技能、更饱满的热情投身于消费维权工作中，切实保护消费者合法权益，服务区域经济高质量发展。