(武汉市知识产权局)

“6・18”来临之际，武汉市市场监督管理局联合武汉市消费者协会发布提示，引导全市网络交易经营者合规经营、诚信履约、落实责任，提醒广大消费者理性消费、安全购物、依法维权。

一、致全市网络交易经营者

（一）严格落实主体责任。网络交易平台、直播电商平台要落实“守门人”责任，依法履行入驻平台内经营者、直播间及其营销人员的资质核验义务，确保经营者身份信息真实有效，杜绝“幽灵外卖”等问题店铺上线经营。经营者应在从事网络经营活动的主页面显著位置持续公示营业执照信息及相关行政许可信息（或上述信息的链接标识）。

（二）公平开展促销活动。平台要充分尊重平台内经营者自主经营权，不得实施“二选一”、限制跨平台促销、搜索降权等干扰经营行为，全力营造公平有序、良性竞争的网络经营环境。经营者应全面公示促销规则、促销时段、优惠条件、价保细则及退换货规则等信息，严禁先提价后打折、虚构原价、大数据杀熟等价格欺诈行为。严禁设置不合法、不合理的“定金不退”条款，不得暗藏满减隐形门槛、随意变更价保履约约定，禁止通过“默认勾选”“自动续费”等隐蔽方式强制搭售产品。

（三）规范发布商品信息。全面、真实、清晰展示商品性能、功能、产地、用途等信息，严禁使用“顶级”“最佳”等绝对化用语，不得虚假宣传、夸大宣传；食品、化妆品不得宣传疾病预防、治疗作用。促销赠品需清晰标注规格、保质期等信息，盲盒产品必须公示各款式抽取概率。针对国家补贴商品，要严格防范骗补套补行为，确保促销活动真实合法、公平透明。

（四）加强商品质量管控。确保商品来源正规、质量合格，不得因促销降价而降低商品品质、以次充好。严禁销售“特供酒”、野生动植物、长江流域重点水域非法渔获物、危险化学品等禁限商品，严防假冒伪劣、货不对板等问题商品流入市场。

（五）规范直播营销行为。直播电商平台应利用技术手段加强对平台内直播电商活动的动态监测，及时处置违法违规直播行为。直播间运营者应建立健全事前审核、事中纠错机制，直播前严格审核直播内容、营销话术与场景布置，直播过程中及时纠正主播不当行为。采用AI数字人从事直播营销的，应在直播界面持续显著标注“AI合成”“虚拟主播”字样。严禁刷单炒信、虚构交易数据。

（六）妥善化解消费纠纷。遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。平台应畅通投诉渠道，高效处理消费纠纷；在执行“仅退款”等售后规则时，应完善商家申投诉机制，保障商家合法权益，不得滥用规则损害经营者正当利益。

二、致广大网络消费者

（一）选择正规平台店铺。优先选择资质齐全、信誉良好、规则完善的平台购物，谨慎选购个人微商代购、无资质社群拼团、非正规二手电商在售商品。购买前查看商家营业执照及行政许可信息，对于价格明显低于市场合理区间、差评较多、证照不全的商家审慎选择。

（二）警惕促销规则套路。不盲目轻信“全网最低价”“限时秒杀”“仅限今日”等促销宣传，可通过第三方比价工具了解历史成交价，谨防虚构原价陷阱。仔细阅读促销规则、优惠券使用限制、定金与尾款支付及退款规则，重点关注价保周期、适用范围、凑单隐藏条件，警惕“定金不退”等陷阱，避免被复杂规则误导。

（三）审慎选购特殊商品。选购保健食品认准“蓝帽子”标识，必要时根据标示的批准文号在国家市场监督管理总局官网查询核实，切勿相信疾病预防、治疗功效；选购特殊化妆品应核查产品注册证号，选购儿童化妆品认准“小金盾”标志，选购婴幼儿配方奶粉应核验配方注册信息。网购电动自行车、充电宝、消防用品、燃气器具、家用电器等产品时，重点关注3C认证证书、检验检测报告，信息不全或不一致时切勿购买。

（四）直播购物保持理性。不轻信主播“百分百正品”“特效保证”等绝对化口头承诺，下单前仔细核对商品参数、规格数量、功效作用、售后政策及用户评价等信息，避免被主播“叫卖式”推销、“亲情式”营销方式影响而冲动消费。切勿听信诱导脱离平台私下转账，警惕主播引导跳转站外陌生小程序下单，防范脱离平台监管造成财产损失。

（五）依法维护自身权益。购买商品时应通过截图、录屏等方式留存商家宣传承诺，妥善保存发票、订单截图、聊天记录等证据，生鲜收货全程留存开箱视频。发生消费纠纷可先与商家协商，协商不成，可拨打12315或12345热线，或通过全国12315平台在线投诉举报。

武汉市市场监督管理局将持续加强“6・18”期间网络市场监测监管，严厉查处相关违法违规行为，切实守护消费者和经营者合法权益，保障集中促销活动平稳有序开展。

武汉市市场监督管理局

武汉市消费者协会

2026年6月12日